Hast du Kenntnisse über Fahrräder und Fahrradteile sowie die Fähigkeit, Kunden zu beraten und zu unterstützen?

Bei der Accell Group bauen wir nicht nur Fahrräder – wir schaffen Erlebnisse, die die Welt voranbringen. Unsere Mission? Die Freude am Radfahren gestalten. Unser Ziel? Gemeinsam zum Erfolg fahren. Unser Team glaubt an:

• Verantwortung übernehmen: Wir halten unsere Versprechen, lernen kontinuierlich dazu, verbessern uns und handeln mit Initiative und Nachverfolgung.
• Ein Team: Wir schätzen transparentes Feedback, respektieren die Beiträge aller und feiern Erfolge gemeinsam.
• Leidenschaft und Qualität: Unsere Kunden stehen an erster Stelle, wir machen keine Kompromisse bei Qualität oder Sicherheit und geben stets unser Bestes.

Wir suchen einen technischen Kundendienst / Velomechaniker! In dieser Rolle spielst du eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Fahrradhändlern, indem du dein Fachwissen und deine proaktive Einstellung einsetzt, um einen echten Unterschied zu machen.

Du wirst Teil des Serviceteams, welches in Alpnach stationiert ist. Das Schweizer Serviceteam wird durch ein großes Team in Deutschland unterstützt. Bei Accell fördern wird eine Kultur der Zusammenarbeit. Egal ob Service – oder aber Vertriebsmitarbeiter, wir ziehen alle an einem Strang. 

Worum geht es bei der Stelle?

Als Technischer Support bist du die erste Anlaufstelle für Fahrradhändler, die Hilfe bei unseren Produkten benötigen und mitverantwortlich für den Aufbau und Instandhaltung der Testbikeflotte. Genaues Arbeiten ist entscheidend – du wirst alle Anfragen rechtzeitig, präzise und vollständig in unsere automatisierten Systeme eintragen und im CRM-System dokumentieren.

Was sind deine täglichen Aufgaben? 

In dieser Rolle wirst du:

• Der erste Ansprechpartner sein, wenn der Kunde technische Fragen zum Produkt hat
• Selbstständig die Testbikeflotte in regelmäßigen Abständen kontrollieren.
• Gabel- und Dämpferservice der Marke SR Suntour mit verantworten
• Garantieentscheidungen anhand bestehender Richtlinien treffen – zwischen Unternehmensinteressen und Kundenzufriedenheit abwägen.
• Service-Ersatzteile verwalten, Kundenbestellungen reorganisieren, anpassen und ändern, um Erwartungen zu erfüllen.
• Zur Erreichung der Telefon-KPIs beitragen und unsere Servicestandards erhöhen.
• Alle technischen Aufgaben eines Velomechanikers ausführen
• Mit neuen Produkten täglich arbeiten
• Bei dem ein oder anderen Event mitwirken 

Wen suchen wir?

Wir suchen jemanden, der technische Details klar kommunizieren kann und ein gelernter Velomechaniker ist. Du bist ein schneller Problemlöser mit effizientem Arbeitsstil und stellst die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund. Du bringst Eigeninitiative mit, bringst neue Ideen und Verbesserungen ein, trägst zu einem positiven Arbeitsumfeld bei und bist ein Teamplayer.

Außerdem verfügst du über:

• Eine Ausbildung als Velomechaniker, oder einschlägige Berufserfahrung von mindestens 5 Jahren.
• Technisches Verständnis
• Affinität oder Erfahrung mit Technik – idealerweise 1–2 Jahre in der Fahrradbranche.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift). Bonus: Englisch- und/oder Französischkenntnisse.
• Zielorientierten, selbstständigen Arbeitsstil.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Word und Excel; ERP-Erfahrung ist ein Plus.

Welche Vorteile erwarten dich bei uns?

Bei Accell Suisse unterstützen wir unsere Mitarbeitenden beruflich wie persönlich. Wir bieten ein attraktives Gesamtpaket mit diversen Leistungen wie zum Beispiel ein Leihrad pro Saison. Der Salär ist Branchenüblich. Unser Office befindet sich in Alpnach im Kanton Obwalden, die Trails und der Vierwaldstätter See sind nur ein Steinwurf entfernt. 

Bereit loszulegen?