Bei Canyon ist bekannt, dass bei einer kleinen Anzahl von Akkus das Gehäuse beschädigt werden kann, was sich in Form von kleinen Rissen, Spalten oder Ähnlichem äussert. Das Problem mit der rissigen Hülle betrifft nur den Akku, der mit dem Spectral:ON CF / CFR und Torque:ON CF mit den folgenden Modellnummern geliefert wird: BT0001, BT0002, BT0003 und BT0004. 

Canyon ruft die Kunden mit solchen E-Mountainbikes auf, die Akkus zu überprüfen, die zuerst aus dem Unterrohr auszubauen sind. Sind Risse festellbar darf das Rad gemäss Canyon nicht mehr eingesetzt werden. Genaue Infos zum Vorgehen stellt der Versender hier zur Verfügung.