«Sara hat bei Galaxus ein Commençal gekauft»
Galaxus bietet hochwertige Bikes im Web zum Verkauf an
Abschied von der Distribution via Fachhandel
Soll es ein E-Bike vom deutschen Hersteller Hercules, ein Rennrad von Wheeler oder Ghost - oder doch ein «Meta AM 1» von Commençal sein? Wer bei Galaxus im Netz einkauft, hat auch im Zweiradbereich eine breite Auswahl, nicht nur an Rädern, ebenso beim Zubehör.
Der vormalige Commençal-Anbieter für die Schweiz, die TST Trading GmbH aus Gelterkinden, hatte im Sommer 2014 bekannt gegeben, die Vertetung für die Bikes aus Andorra aufzugeben und nicht mehr via Fachhandel in Umlauf zu bringen. «Aufgrund von den sehr unterschiedlichen Distributionsstrategien der beiden Unternehmungen haben wir uns entschieden, die Marke nicht mehr weiter zu vertreten in der Schweiz.», teilte TST gegenüber dem Fachhandel im August 2014 mit. So setzt Commençal heute wesentlich weniger auf die Vermarktung via Fachhandel und ist im In- und Ausland stärker auf Online-Marktplätzen vertreten, hierzulande gibt es Commençal-Bikes seit September 2014 bei Galaxus.ch zu kaufen.
Rudimentäre Infos
Im Online-Shop von Galaxus finden sich zu den Commençal-Bikes rudimentäre Infos. So sind ein Kurzbeschrieb, das Gewicht, Federwege oder die Schaltungskomponenten aufgelistet. Für eine umfassende Information über das Rad reicht es nicht: Beim Bremssystem wird beim Bike «Meta AM Ltd» bloss auf «Scheibenbremse» und für weiterführende Infos auf die Hersteller-Webseite verwiesen. Zur Beratung via Webseite gehört auch die Angabe, welche Rahmengrösse zu welcher Körpergrösse passt.
Zum Bike-Verkaufskonzept von Galaxus gehört die Anzeige eines tieferen Preises als der unverbindliche Verkaufspreis. Das Bike «Meta AM Ltd» ist heuer für CHF 2'400.- zu haben - anstatt für CHF 5'499. Der höhere Preis ist als unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers gekennzeichnet. Wer weiter nach unten scrollt, sieht einen Grund für den satten Rabatt: Es handelt sich um ein 2012er-Modell.
Gibt es Servicepartner?
Galaxus bietet während dem Bestellprozess dem Kunden gegen Aufpreis je nach Auslieferregion die Möglichkeit, das Fahrrad fahrbereit in Empfang zu nehmen. Für diesen Service hat Galaxus sechs unabhängige Servicepartner ins Boot geholt. Mit dabei sind die Unternehmen «Veloservice Puma», «AOZ Züri rollt», «Wernli Velos», «Bike Sport Simplon», «Jobfactory Basel AG» und «Brühlgut Stiftung». An diesen Stellen kann der Galaxus-Kunde das Bike fahrbereit abholen. Je nach Fahrradmarke kooperiert Galaxus auch direkt mit den Velolieferanten und diese leisten den gewünschten Montageservice.
Der Internet-Anbieter bietet Hand beim Auslieferzustand - im Bestellprozess können weitere Leistungen zum Fahrrad hin inkludiert werden
Wie handhabt Galaxus Garantien bei Fahrrädern?
Wie das Unternehmen mitteilt, stehen im Garantiefall die Mitarbeitenden im Kundendienst beratend zur Seite, per Telefon oder E-Mail und persönlich in einem der 9 Galaxus-Abholshops. Die Garantieabwicklung erfolge dann direkt über die Lieferanten. Stehen Reparaturen an beim bei Galaxus gekauften Fahrrad, bieten ebenfalls die obigen Auslieferpartner Hand.